Otázka NPS

1. Jaká je otázka NPS?
2. Jaká je nejlepší otázka NPS?
3. Kolik otázek je v průzkumu NPS?
4. Kdy mám položit otázku NPS?

Jaká je otázka NPS?

Standardní otázka NPS zní „s jakou pravděpodobností nás doporučíte na stupnici od 0 do 10“, ale nemusíte se omezovat na doslovné pokládání. U otevřené otázky, která následuje, existují také různé způsoby, jak získat zpětnou vazbu od vašich zákazníků.

Jaká je nejlepší otázka NPS?

Klasická otázka NPS je jednoduchá: „Na stupnici od 0 do 10, s jakou pravděpodobností doporučíte naši firmu příteli nebo kolegovi?"Tato otázka byla navržena tak, aby zachytila ​​spokojenost vašich zákazníků s vaší společností.".

Kolik otázek je v průzkumu NPS?

Průzkum NPS je technika založená na otázkách, která se skládá ze dvou otázek. První z nich požádá zákazníka, aby ohodnotil váš produkt nebo službu na stupnici od 0 do 10. Druhá, doplňující otázka, si klade za cíl zjistit více o důvodech osobního skóre.

Kdy mám položit otázku NPS?

Nejlepší čas na položení otázky NPS® je po transakci, nákupu, dodání nebo smysluplné interakci. Když je zkušenost zákazníků čerstvá, mohou lépe sdílet přesné emoce a vnímání s vysokou přesností odpovědí.