Provozní model call centra

1. Co je model call centra?
2. Jak strukturujete call centrum?
3. Co je to operace kontaktního centra?
4. Jaké jsou prvky call centra?

Co je model call centra?

Personální model call centra je rámcem pro určování toho, jak call centrum přidává zaměstnance v závislosti na objemu hovorů a jak dlouho chce call centrum podržet zákazníky. Tento model by také mohl vzít v úvahu práci po volání a přestávky. Jedním z nejpopulárnějších modelů je dopravní model Erlang C.

Jak strukturujete call centrum?

Osvědčené postupy pro správu call centra

1. 1) Najměte si nejlepší zaměstnance.
2. 2) Zajistěte důkladné přihlášení.
3. 3) Upřednostněte zapojení zaměstnanců.
4. 4) Zajistěte správné plánování pro efektivní správu call centra.
5. 5) Pravidelně komunikujte se svými zaměstnanci.
6. 6) Poskytněte zaměstnancům cílenou zpětnou vazbu.
7. 7) Při rozhodování používejte data.

Co je to operace kontaktního centra?

Provoz kontaktního centra zahrnuje povinnosti a role od každodenní správy a řešení problémů až po rozhodování o tom, jak měřit výkon agenta a sledovat úroveň spokojenosti zákazníků.

Jaké jsou prvky call centra?

Stavební kameny úspěšného call centra jsou dobře známé: (1) tým, který zajišťuje práci, (2) technologie, která je podporuje, a (3) zákazníci, se kterými komunikují. Zde je důvod, proč uvedení těchto tří prvků na první místo vede ke zvýšenému úspěchu.